Lensun, müşterilerinin satın aldıkları ürünlerden tamamen memnun kalmalarını hedefler. Bu nedenle, müşterilerine iade ve geri ödeme politikası sunar.
Eğer bir müşteri, satın aldığı Lensun ürününden herhangi bir nedenle memnun değilse, ürünü aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirler. Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır. İade edilen ürünlerin, müşteri tarafından önceden belirlenmiş bir adrese geri gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün iadesinin onaylanması ve ürünün depoya ulaşması üzerine, müşteriye geri ödeme yapılır. Geri ödemeler, ürünün satın alma bedeli kadar olacaktır. İade işlemi için oluşabilecek herhangi bir kargo ücreti, müşteri tarafından ödenir.
Lensun, müşterilerinin güvenliğini ve memnuniyetini her zaman ön planda tutar ve iade ve geri ödeme politikası bu hedefe uygun olarak tasarlanmıştır.